Prezenta Politică de Anulare, Retur și Rambursare reglementează condițiile în care utilizatorii și clienții pot anula comenzile sau solicita rambursarea sumelor achitate pentru produsele și serviciile achiziționate prin intermediul site-ului nadiarata.ro, administrat de Cabinet Individual de Psihologie Rață Nadia Dinuca / SC SABONA TRADING SRL (denumit în continuare „Prestatorul”).

Vă rugăm să citiți cu atenție prezenta politică înainte de a efectua o comandă sau o plată online.

2. Anularea Sesiunilor de Consiliere, Coaching și Cursurilor/Webinariilor

  • Sesiuni individuale de consiliere / coaching (online sau fizic):

    • Clientul poate solicita reprogramarea sau anularea unei sesiuni cu cel puțin 24 de ore înainte de ora stabilită. În acest caz, suma achitată va fi restituită integral sau transferată pentru o ședință viitoare, la alegerea clientului.

    • Anulările efectuate cu mai puțin de 24 de ore înainte de data/ora programată, precum și neprezentarea la ședință, nu beneficiază de rambursarea sumei achitate, serviciul considerându-se rezervat/prestat.

  • Webinarii, Cursuri și Ateliere de grup:

    • Renunțarea la participare cu mai mult de 48 de ore înainte de desfășurarea evenimentului online sau fizic dă dreptul la o rambursare integrală a taxei de participare.

    • În cazul în care un eveniment este anulat din vina Prestatorului, clienților li se va rambursa suma integrală în cel mai scurt timp.

3. Dreptul de Retragere pentru Produse Digitale și Resurse Descărcabile

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material (ex.: ghiduri PDF, cărți electronice, materiale audio/video descărcabile, acces instant la resurse) este exceptată de la dreptul de retragere, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al clientului.

Prin achiziționarea și descărcarea/accesarea oricărui produs digital de pe nadiarata.ro, clientul confirmă că ia la cunoștință pierderea dreptului de retragere odată ce livrarea conținutului digital a început.

4. Returul Produselor Fizice (Vestimentație, Accesorii, Cărți, Produse Cosmetice)

Consumatorii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract și de a returna produsele fizice în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoiți să justifice decizia, respectând următoarele condiții specifice:

  • Articole de Vestimentație și Accesorii:

    • Produsele trebuie returnate în starea lor originală, purtând etichetele intacte, fără urme de uzură, spălare, parfum sau alte semne de purtare.

  • Produse Cosmetice și de Îngrijire Personală:

    • Conform art. 16 lit. e din OUG 34/2014, din motive de protecție a sănătății și din motive de igienă, produsele cosmetice desigilate, folosite sau testate NU pot fi returnate.

    • Produsele cosmetice pot fi returnate doar dacă sunt sigilate, în ambalajul original nedeschis și nedeteriorat.

  • Cărți și Materiale Tipărite:

    • Trebuie returnate în starea lor originală, fără pagini îndoite, scrise sau alte semne de deteriorare.

Notă: Costul direct al transportului pentru returul produselor fizice este suportat de către cumpărător, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă defecte din fabrică.

5. Modalitatea și Termenul de Rambursare a Banilor

Banca procesatoare de plăți și legislația în vigoare impun reguli stricte privind restituirea fondurilor:

  • Restituirea pe card: Pentru toate tranzacțiile efectuate prin card bancar, restituirea sumelor aprobate spre rambursare se va efectua exclusiv pe același card (și în același cont bancar) din care a fost realizată plata inițială.

  • Termenul de rambursare: Suma va fi returnată pe card în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care cererea de anulare/retur a fost aprobată de către Prestator (sau de la data primirii și verificării coletului returnat, în cazul produselor fizice).

  • În funcție de banca emitentă a cardului dumneavoastră, procesarea efectivă a banilor pe extrasul de cont poate dura între 2 și 5 zile lucrătoare de la inițierea tranzacției de către procesator.

6. Cum solicitați o Anulare sau un Retur

Pentru a solicita anularea unui serviciu sau returul unui produs fizic, vă rugăm să trimiteți o solicitare scrisă prin e-mail la adresa de contact furnizată pe site, precizând:

  1. Numele și prenumele complet;

  2. Numărul comenzii sau data efectuării plății;

  3. Produsul sau serviciul pentru care solicitați anularea/returul;

  4. Motivul solicitării (opțional, pentru produsele fizice).

Solicitarea dumneavoastră va fi procesată și evaluată în cel mai scurt timp posibil.

Acest text acoperă complet toate cerințele băncilor procesatoare, legea din România (OUG 34/2014) și protejează afacerea atât pe partea de servicii/produse digitale, cât și pe partea de magazin online cu vestimentație și produse cosmetice!